Eurocaja Rural reivindica la atención presencial con su campaña ‘Vuelve a sentirte cliente’
Eurocaja Rural ha presentado este martes su nueva campaña institucional, bajo el lema ‘Vuelve a sentirte cliente’, una iniciativa con la que la entidad financiera pone el foco en la atención personal y en la cercanía como elementos diferenciales de su modelo de negocio frente a la creciente digitalización del sector bancario.
La campaña ha sido dada a conocer en el Auditorio del Palacio de Congresos de los Servicios Centrales de la entidad, en un acto conducido por la presentadora Gloria Santoro y en el que ha participado el director general de Eurocaja Rural, Víctor Manuel Martín López.
Durante su intervención, Martín López ha defendido que la relación directa con el cliente sigue siendo uno de los principales valores de la entidad. En este sentido, ha dicho que Eurocaja Rural mantiene su apuesta por la atención presencial en oficinas, frente a una tendencia generalizada en el sector financiero que prioriza los canales digitales y reduce progresivamente la atención personal.
El director general ha expresado que la cercanía y el trato humano forman parte de la identidad de la entidad desde sus orígenes, especialmente por su vinculación al medio rural. Asimismo, ha señalado que la entidad continúa ampliando su red comercial y cuenta actualmente con 517 oficinas, mientras otras entidades financieras continúan reduciendo su presencia física.
Martín López también ha defendido el papel de la tecnología como herramienta de apoyo al servicio financiero, aunque ha precisado que esta debe estar siempre al servicio de las personas. En este contexto, ha explicado que Eurocaja Rural continúa realizando inversiones en innovación tecnológica e inteligencia artificial para mejorar procesos y facilitar la atención a los clientes, evitando que la digitalización se convierta en una barrera para determinados usuarios.
Durante el coloquio, Gloria Santoro ha planteado el impacto que la digitalización está teniendo en la relación entre bancos y clientes. Ante esta cuestión, el director general ha afirmado que la entidad considera que los usuarios siguen demandando atención cercana y personalizada. Además, ha defendido que “sentirse cliente es un derecho” y ha reiterado que la entidad seguirá apostando por la atención directa en oficinas.
La campaña ha sido desarrollada por la agencia creativa valenciana Rosebud y está integrada por tres anuncios audiovisuales de 25 segundos, además de varias cuñas radiofónicas. Las piezas emplean un tono humorístico para reflejar las dificultades que, según la entidad, encuentran muchos usuarios para ser atendidos de manera presencial en algunas entidades financieras.
La iniciativa tendrá difusión en televisión, radio, plataformas digitales y redes sociales. Además, Eurocaja Rural ha anunciado que la imagen de la campaña estará presente en toda su red de oficinas mediante diferentes elementos publicitarios y soportes corporativos.
Como parte de esta acción, la entidad también ha elaborado un manifiesto en el que reivindica aspectos como la atención personalizada, la escucha activa, el trato cercano y la libertad de elegir entre los canales digitales y la atención presencial.
Con esta nueva campaña institucional, Eurocaja Rural ha reafirmado su compromiso con un modelo de banca basado en la proximidad, la atención personal y la prestación de servicios financieros adaptados a las necesidades de sus clientes.
