Las quejas y reclamaciones en Cuenca se quintuplican en 2025 y superan las 400
El Ayuntamiento de Cuenca ha dado cuenta en el pleno ordinario de este mes de marzo del informe anual de sugerencias, reclamaciones y quejas correspondiente a 2025, un ejercicio marcado por un fuerte incremento de las incidencias registradas por la ciudadanía.
Los concejales María Ángeles García y Alberto Castellano han sido los encargados de presentar los datos, que reflejan un aumento “muy importante” respecto al año anterior. En total, se registraron 408 comunicaciones frente a las 78 de 2024, lo que supone que se han multiplicado por cinco.
García ha detallado que se presentaron 32 sugerencias, 254 reclamaciones y 90 quejas, siendo el servicio de Líneas Urbanas de Cuenca el principal foco de incidencias. “La mayoría están relacionadas con el cambio en el diseño del transporte urbano que se implantó durante 2025”, ha explicado, un cambio que posteriormente fue revertido.
En concreto, el transporte urbano acumuló el 37% de las sugerencias, el 43% de las reclamaciones y el 47% de las quejas. A bastante distancia se sitúan otros servicios como Medio Ambiente o Mantenimiento Urbano.
Uno de los aspectos que más ha llamado la atención del informe es el elevado número de incidencias sin contestar. Más de la mitad de las sugerencias y reclamaciones, alrededor del 53%, no habían sido respondidas a cierre de año, así como el 60% de las quejas.
La concejala ha reconocido esta situación y ha apuntado a dos causas principales: el elevado volumen de incidencias y la falta de medios personales en la comisión encargada de su gestión. “Hay sugerencias pendientes desde mayo, reclamaciones desde enero y quejas desde abril”, ha detallado.
En este sentido, ha explicado que se remitirá un informe a los distintos servicios municipales y concejalías implicadas para recordar la obligación de responder en tiempo y forma, además de solicitar al equipo de Gobierno que refuerce los recursos técnicos y humanos.
APP LÍNEA VERDE
Por su parte, Castellano ha completado la información con los datos de la aplicación municipal Línea Verde, que recoge incidencias comunicadas por los vecinos a través de esta aplicación. Ha explicado que en 2025 se registraron 3.421 avisos a través de esta herramienta, frente a los 2.772 del año anterior, lo que evidencia un aumento de la participación ciudadana.
El concejal ha detallado que las incidencias más habituales están relacionadas con mantenimiento de viales, limpieza, alumbrado, parques y jardines o mobiliario urbano. Además, ha precisado que estas comunicaciones han generado casi 6.000 gestiones por parte de los servicios municipales.
Castellano ha incidido en que algunas incidencias aparecen como pendientes en la aplicación pese a estar ya resueltas, debido a que no siempre se actualiza el estado en el sistema, y ha agradecido la colaboración de los vecinos, a los que ha definido como “los ojos de la ciudad”.
Durante el pleno, ambos ediles han pedido disculpas por las incidencias no respondidas en tiempo y forma y han subrayado el compromiso del equipo de Gobierno de mejorar los recursos y la gestión del servicio.
Los grupos municipales han coincidido en destacar el incremento de la participación ciudadana, aunque han advertido de la necesidad de mejorar la respuesta administrativa.
NUEVA ASOCIACIÓN EN EL REGISTRO MUNICIPAL
El pleno también ha aprobado por unanimidad la inscripción de la Asociación Cultural Amigos del Belén Conquense en el Registro Municipal de Entidades Ciudadanas. Castellano ha explicado que la entidad tiene como objetivo la creación y montaje de belenes monumentales en la ciudad y la provincia, y que cuenta con todos los informes favorables. Con esta incorporación, el registro municipal supera ya las 180 asociaciones inscritas, reflejando, según el equipo de Gobierno, el dinamismo del tejido asociativo conquense.
