El 112 recibió más de 80.000 llamadas desde Cuenca en 2025

Una llamada al 112 puede activar en cuestión de segundos un complejo engranaje de servicios de emergencia. Sanitarios, bomberos, policía o protección civil pueden movilizarse desde un único número que funciona como puerta de entrada a cualquier incidente. Detrás de ese sistema está una central de coordinación que trabaja las 24 horas del día y que cada año gestiona miles de avisos procedentes de toda Castilla-La Mancha.

Se trata del teléfono 112, dependiente de la Consejería de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital y como detalla el delegado provincial en Cuenca, Ramón Pérez Tornero, aquí se centralizan todas las emergencias y permite derivar cada aviso al servicio competente.

“El ciudadano puede llamar desde cualquier teléfono, fijo o móvil, incluso aunque no tenga cobertura de su operador, porque el sistema se engancha a otro”, detalla. Todas las llamadas se reciben en la central ubicada en Toledo, desde donde los operadores analizan la situación y distribuyen el aviso a los distintos cuerpos que intervienen.

Pérez Tornero incide en que el sistema permite una coordinación inmediata entre servicios ya que en la sede del 112 están integrados cuerpos como la Guardia Civil, Policía Nacional, el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM) o los bomberos, lo que facilita que cada incidencia llegue rápidamente al recurso adecuado.

“Cuando alguien llama, el operador recoge la información y según el tipo de emergencia deriva la llamada al servicio que corresponde”, explica. Además, las llamadas quedan registradas y grabadas, lo que proporciona un respaldo jurídico tanto para los ciudadanos como para las administraciones.

Ese proceso incluye una breve entrevista con el ciudadano que realiza el aviso. En muchos casos, señala el delegado, las preguntas pueden parecer excesivas para quien está viviendo una situación de nerviosismo, pero resultan fundamentales para movilizar correctamente los recursos.

“Hay que saber exactamente qué ocurre para enviar el recurso adecuado. Si no lo tienes claro, puedes mandar un bombero cuando lo que hace falta es un policía o una ambulancia”, señala.

Los datos reflejan la magnitud del servicio. Durante el año 2025 el 112 recibió en Castilla-La Mancha alrededor de 1,4 millones de llamadas, de las cuales más del 55% fueron procedentes, es decir, dieron lugar a alguna actuación o intervención. La mitad de esos avisos tienen relación con cuestiones sanitarias, ya que según los datos aportados por Pérez Tornero, alrededor del 50% de las llamadas corresponden a emergencias médicas o traslados sanitarios.“Desde alguien que se encuentra mal hasta la solicitud de una ambulancia o un traslado sanitario desde un centro de salud”, indica.

A estas se suman los avisos relacionados con la seguridad ciudadana, que representan aproximadamente el 30% de las llamadas y que incluyen robos, altercados o situaciones que requieren intervención policial.

El resto corresponde a rescates, incidencias en carreteras o problemas relacionados con otros servicios esenciales. “Si encuentras una piedra caída en una carretera, si hay un problema con la luz o las telecomunicaciones, todo eso también puede comunicarse al 112”, explica.

DATOS PROVINCIALES

En la provincia de Cuenca, según expone el delegado, el pasado año se registraron alrededor de 80.000 llamadas al servicio de emergencias. Un volumen que aumenta especialmente durante los meses de verano, cuando crece la población por el turismo y los desplazamientos.

“En verano aumenta mucho la actividad porque hay más movimiento y más tráfico”, señala Pérez Tornero, que recuerda que la provincia cuenta con importantes vías de comunicación que conectan el interior con el litoral como la A-3, AP-36 o A-31. De hecho, según explica, Cuenca es la provincia de Castilla-La Mancha que registra más llamadas al 112 en relación con su población, lo que demuestra un uso intensivo de este servicio por parte de los ciudadanos.

Más allá de las llamadas, el 112 también desempeña un papel fundamental en la coordinación de grandes emergencias. Cuando se activa un plan especial, como puede ocurrir en inundaciones o situaciones meteorológicas adversas, el centro refuerza su operativa y designa responsables específicos para dirigir la gestión de la crisis. En estos casos, el sistema permite centralizar la información y coordinar a los distintos cuerpos que intervienen en la emergencia.

“El 112 es la centralita que coordina todo el sistema. Cuando hay una situación importante es desde allí desde donde se organiza la respuesta”, subraya el delegado.